スタッフ日誌

インターネット電話でご相談ができるようになりました!

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  • TAKEUCHI
  • 2020.05.01
  • 首都圏リフォーム事業部

こんにちは。リフォームのTAKEUCHIです。
この度の新型コロナウイルス感染症に罹患された皆様、感染対策により仕事、生活に影響を受けられている方々に、心よりお見舞いを申し上げます。

在宅ワークイメージ

私達も、コロナウイルス感染拡大防止の緊急事態宣言を受け、4月8日から、東京・埼玉の店舗ショールームを急遽営業中止にし、皆様をお迎えすることができなくなってしまいました。11日からは群馬の店舗も同様の対策をとっています。

この事態に、進行中のリフォーム工事現場も一部はストップし、素敵な住まいの完成に向け楽しみにしていたお客様とのお打ち合わせも、延期せざるを得ない状態・・・。職人さん達とも逐一電話相談をしながら、過ごして参りました。

それから20日あまりが経った今、スタッフも慣れない在宅勤務に、はじめは戸惑いを感じていましが、徐々にお客様をお迎えできる体制も整い、メールや電話、ホームページのお問い合わせはもちろん、「インターネット電話」でのご相談も対応可能となりました。これでやっと、パソコンやスマートフォンを通して、皆様のお顔を見ながら、お住まいに関するお話を伺うことができます!
はじめ私も抵抗がありましたが、慣れると簡単です!想いが伝わりやすいと思います!

本来は、お客様と直接お会いし、お客様の表情やお気持ちをお聞きしながら、ご一緒に理想の住まいを完成させていくことが、とても大切で一番楽しいことです。
しかし、お客様とお会いすることが出来ない状況が続き、いつ終わりを迎えるか分からない今、私達にできることは、出来るだけ同じサービスを提供できるように工夫をすること。お客様にとってご不便は?失礼はないか? その環境を社内でどのように整えるか? など この1ヶ月必死に考えて、社内環境を整えてきました。

「インターネット電話」では、お客様とのスムーズな会話、図面をご提示しながらのプランのご提示、おすすめ商品のご紹介など、これまでと同じように行うことが可能となりました。

初めてのお客様には設定までの資料をお渡して、使い方のご説明も行います。
いつお問い合わせ頂いても、即対応できる環境を整えることができましたので、皆様からのご連絡をお待ちしております。

そして、コロナウイルスの感染拡大が終息した後、皆様にお会いできる日を心より楽しみにしております。

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