インサイトに基づく提案
多くのお客様にとって、リフォームは初めての経験です。
そのためどんなリフォームができるのか、お客様に最適なリフォームとはどんなものなのか、どのくらいの費用や期間がかかるのか、悩まれ不安も大きいのではないかと思います。
一方、弊社リフォーム・プランナーは豊富なリフォーム経験を有しています。そうしたリフォーム経験から、お客様のお話をうかがい、暮らしを観察することで、お客様自身も気づいていない、お一人おひとりにとってのベストな暮らしをプロの視点から見いだし、提案致します。
お客様のインサイト発見のため、弊社では独自に作成したインサイトシートを使用しています。現在のご不満だけではなく、生活スタイル、習慣、大事にしていること、理想とする空間、将来の暮らし方など、多角的な視点からお客様に質問をさせていただき、表面的なニーズだけでなく、お客様の心の中に鳴り響く本音としてのインサイトを探求。そのインサイトに基づき、将来を見据えたリフォームプランをご提案することで、満足度の高いリフォームをご提供いたします。
私たちが目指しているのはお客様の期待に応えるだけではなく、求められる期待値を大きく超えて、よい意味で予想を裏切って、お客様の感動を生み出すサービスのご提供です。お客様のインサイトを見つけ、まずヒアリングした内容に沿って間取りや動線、設備などをご提案します。そして、更にプロのリフォームプランナーならではの視点、経験からお客様の思考の枠を超えるプランニングを行います。こんな発想もあったかと驚いてくださって、そして感動の笑顔に変わった瞬間は、私たちのまた次へのチャレンジへの自信にもつながっていきます。
私たちがお客様にお届けしたいのは、「キレイになった」「便利になった」ということだけではありません。インサイトに基づいたプロの提案を通じて、暮らし方、過ごす時間の質までもが変わるような、毎日がワクワクするリフォームをお届けしたいと思っています。
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